La atención telefónica en inglés es una habilidad esencial en el mundo de la gestión administrativa. Muchas empresas trabajan con clientes y proveedores internacionales, por lo que saber comunicarse de manera clara y profesional en este idioma marca la diferencia. A continuación, se exponen algunas claves para que la comunicación sea fluida y efectiva.
Lo primero de todo es comenzar con un saludo profesional, como:
- «Good morning/afternoon, this is [nombre] from [empresa]. How can I help you?»
- «Hello, [empresa] customer service, [nombre] speaking. How may I assist you?»
Aunque hayamos comprendido toda la información, es importante confirmarla, o en caso de no entenderla, pedir que la repitan:
- «Could you please repeat that?»
- «Let me confirm that information: you are calling about [asunto], correct?»
Es crucial manejar bien los problemas y las soluciones. Algunas oraciones que podrían servir de ayuda son las siguientes:
- «I understand your concern. Let me check that for you.»
- «I will transfer your call to the right department. Please hold on.»
Para finalizar, es importante cerrar la conversación de manera formal:
- «Thank you for calling [empresa]. Have a great day!»
- «If you need any further assistance, please don’t hesitate to call us again.»
Por último, debemos tener en cuenta algunos errores comunes y saber cómo evitarlos.
• Hablar demasiado rápido: En ocasiones, tendemos a hablar más rápido de lo normal, pero debemos recordar que no estamos utilizando nuestra lengua materna. Por ello, es conveniente mantener un ritmo pausado y claro.
• No verificar la información: Aunque creamos haber entendido lo que nos han dicho, es importante confirmar siempre los datos importantes.
• Usar frases informales: Debemos mantener siempre un tono profesional.
Dominar la atención telefónica en inglés es una ventaja que no mucha gente posee. Con práctica y el uso de oraciones como las expuestas anteriormente, es posible mejorar la comunicación con nuestros clientes y ofrecer un servicio más eficiente y profesional.
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